مسائل و مشكلات، اجزايي جدا نشدني از زندگي و كار انسان‌ها در دنياي پيچيده و پرشتاب امروزي هستند. علاوه بر این، محدوديت‌هاي موجود، دامنه گستردۀ مسائل، پیچیدگی آنها و ميزان هم‌پوشاني مسائل سازمانی، مجهز شدن به مهارت­های نوین حل مسئله را امری ضروری ساخته است. اهمیت این موضوع به حدی است که در حال حاضر مهارت­های حل مسئله به یکی از 10 مهارت اصلی زندگی تبدیل شده و بیش از نیمی از شرکت­های Fortune 500 (پانصد شرکت برتر دنیا) ارتقاء مهارت­های حل مسئله را در رأس فعالیت­ها و برنامه­های آموزشی خود قرار داده­اند.

مهارت­های حل مسئله شامل انواع روش­ها و تکنیک­هایی است که افراد را در حل بهتر مسائل یاری می­دهند. خوشبختانه اغلب این مهارت­ها از طریق آموزش و تمرین قابل یادگیری هستند. اما نکته مهم نحوۀ برقرای ارتباط مابین مهارت­ها و ابزارهای مختلف موجود و استفاده مناسب از آنها در هر موقعیت می­باشد. علاوه بر این، داشتن یک مدل و چارچوب کلی برای فرآیند حل مسئله که افراد بتوانند بر اساس آن برای خود برنامه­ریزی انجام داده و روندهای حل مسئلۀ خود را پیگیری نمایند، نیز دارای اهمیت می­باشد، زیرا بدون داشتن مدل مناسب، افراد در مواجهه با مسائل دچار سردرگمی و اتلاف وقت می­شوند. در این دوره آموزشی علاوه بر بررسی اشکالات موجود در برخورد با مسائل، یک مدل مناسب برای حل مسائل مختلف ارائه می شود.