مشتري در جايگاه " شريك" يعني نگرشي نو به مشتري، نگرشي بسيار فراتر از رابطه‌اي كه ميان ارائه دهندگان خدمات يا فروشندگان كالا با مصرف‌كنندگان وجود دارد. نويسنده كه خود صدها مقاله و كتاب نوشته و در عين حال سخنران، مشاور و استاد دانشگاه در ايالت جورجياي جنوبي است، اعتقاد دارد كه اين كتاب مي‌تواند به تقويت بنیۀ همكاري‌هاي راهبردي يا تمام برخوردهاي ناشي از خدمات به مشتري بپردازد. كتاب حاضر براي مطالعة دو گروه از افراد نوشته شده است: گروه اول افرادي اند كه مستقيماً با مشتريان سروكار دارند و گروه دوم كساني‌اند كه با اين افراد سروكار دارند كه طبعاً رييس يا مدير آن‌ها هستند.
کتاب «مشتری در جایگاه شریک» نوشته ي چیپ آر. بل و ترجمه ي غلامرضا صالحی معوا مي باشد كه توسط سازمان مدیریت صنعتی خلاصه شده است. جهت دانلود خلاصه کتاب از سایت این سازمان بر روی لینک کلیک نمایید و براي دانلود مستقيم از سايت آرمان انديشان ويرا بر روي ادامه مطلب كليك كنيد.

همه ما می‌دانیم فروش کالا و خدمات برای هر بنگاه اقتصادی، اهمیت فراوانی دارد. بقا و نابودی بسیاری از بنگاه‌ها به دلیل عدم توجه کافی و علمی به مقوله فروش است. بازاریابی و فروش با یک مقوله بسیار مهم سر و کار دارد:" ارتباط". ارتباط و چگونگی برقراری آن با مشتری، اولین مرحله از فرایند فروش و یا معرفی کسب و کار است. اما مهمتر از آن، حفظ و تقویت این ارتباط است که هر دو طرف از برقراری این ارتباط راضی باشند.

ما در عصر اقتصادِ دانایی محور زندگی می‌کنیم. به این معنا که مزیت رقابتی اصلی در فضای کسب و کار امروز، "دانش" بوده و سازمان‌هایی که دانایی خود را بهتر مدیریت می‌کنند، از هر نظر موفقیت‌های بیشتری را کسب می‌نمایند.از حدود 20 سال پیش که موضوع مدیریت دانش وارد ادبیات مدیریتی جهان شده است تا به امروز، رفته رفته اهمیت آن بیشتر شده و سازمان‌های بیشتری به ضرورت پرداختن به آن پی برده‌اند.در این خصوص نظریه‌ها، راهکارها، سیستم‌ها و ابزارهای بسیاری مطرح و معرفی شده و در برخی از سازمان‌ها نیز اجرایی شده است. در کشور ما نیز، حدود 10 سال است که این مفهوم در محافل مدیریتی کمابیش مورد توجه قرار گرفته و اقداماتی نیز در این زمینه، در سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف انجام شده است.

سازمان ها به دلايل مختلفي توان يادگيري خود را از دست مي دهند و گذشته خود را فراموش مي كنند. اين پاورپوينت ضمن بيان نشانه هاي بيماري آلزايمر دلايل ناتواني در يادگيري سازماني را متذكر مي شود. برای دانلود فایل بر روی ادامه مطلب کلیک کنید.

امروزه در دنیای کسب و کار رقابت به سرعت در حال گسترش است. این رقابت تبدیل به جنگی بر سر کیفیت و مشتری شده است. در این جنگ قواعد بازی نیز روز به روز در حال تغییر است. مشتریان هر روز نسبت به گذشته داناتر شده و انتظارات آن‌ها به شدت در حال افزایش است. کوچکترین غفلتی منجر به نارضایتی مشتری ، قطع ارتباط او با ما و جذب او توسط رقیبان می شود و این در واقع شکستی بزرگ برای کسب و کار ماست و تداوم این شکست ها منجر به مغلوب شدن در جنگ و مرگ کسب و کار ما خواهد شد. در واقع می توان گفت مشتری به عنوان کسی که حیات کسب و کار ما به او وابسته است مهمترین سرمایه سازمان ما به شمار می رود و امروزه حفظ و افزودن به این سرمایه اولویت اصلی سازمان های پیشرو در بازار است. حال ببینیم چگونه می توان این سرمایه بزرگ راحفظ نموده و به آن افزود؟

یکی از مسائل مهم که در سازمان یادگیرنده مورد توجه قرار می‌گیرد، بحث آشکارسازی و اشتراک دانش افراد و به طور کلی بهره‌گیری از خرد جمعی سازمان است و در طول سال‌هایی که از عمر مدیریت دانش می‌گذرد، ابزارها و رویکردهای گوناگونی برای عملیاتی کردن آن پیشنهاد شده و در برخی سازمان‌ها اجرا گردیده است. ولی مشکلی در میان است: اثربخشی پیاده‌سازی این ابزارها، انتظارات اولیه را برآورده نمی‌سازد!
کلید واژه‌ها: سازمان یادگیرنده، مدیریت دانش، مدیریت دانش نسل دوم، ابزارهای مدیریت دانش نسل جدید، Wiki

یک پاورپوینت آموزنده و البته تاسف برانگیز در مورد زمین و تخریب آن توسط انسان ... برای دانلود اين پاور پوينت بر روی ادامه مطلب کلیک کنید

این رویکرد بیان میدارد که مشکلات ما به مثابه یک کوه یخی می‌باشند که ما تنها بین 15 تا 20 درصد آن ها را مشاهده میکنیم و مابقی آن از دید ما پنهان است.

منابع انساني با هدف توسعه و به اجرا در آوردن سيستم‌ها و فرآيندهاي پرسنلي بايد به مشاركت واداشته شوند. اين به آن معناست كه همه افراد ذينفع بايد در اهداف مديريت منابع راهبردي سازمان سهيم باشند (آرمسترانگ،1380). بنابراين مديران منابع انساني با رويكرد به راهبردهاي كسب و كار و چشم اندازهاي جديد مديريت بر سرماية انساني، محيط كاري را براي فعاليت هاي خطير بر سرمايه انساني مهيا مي نمايند. (اصیلی و قدیریان،1384) بسیاری از صاحبنظران مدیریت و بسیاری از صنعت کاران پیشرو، مسیر توسعه منابع انسانی یا توسعه افراد را برای پیشبرد توصیه می‌کنند. تلفيق راهبردهاي كسب و كار و منابع انساني مرتبط ساختن سياست‌ها و فعاليت‌هاي مديريت منابع انساني با راهبردهاي روشن وصريح كسب و كار است.

با توجه به پیشرفت روز افزون فناوری و فرایند گسترش ارتباطات سازمان‌ها و دگرگونی‌های بنیادین در فرایندهای سازمانی به همین نسبت مشکلات و مسایل سازمان‌ها پیچیده‌تر شده است. در چنین شرایطی بی شک مدیران سازمان‌ها و بنگاه‌ها می بایست توان خود را در مقابله با این مشکلات و حل آن‌ها افزایش دهند. در این راستا علاوه بر توان مدیران در پاسخگویی به تحولات، تفکر استراتژیک سازمان‌ها و برنامه‌های آنها نقش به سزایی در این فرایند دارند، به طوری که یک برنامه ریزی استراتژیک موفق مبتنی بر تفکر استراتژیک مدیران می تواند به افزایش توان مزیت رقابتی و در نهایت بقای آنها در فضای رقابتی امروز کمک نماید.(تدبیر 161)