تهيه مالتي مدياي آموزشي فروش

آموزش فروشندگان شرکت‌های FMCG؛ چرا؟

FMCG یا Fast Moving Consuming Goods به کالاهای مصرفی نسبتاً ارزان قیمت اطلاق می‌گردد. کالاهایی همچون مواد شوینده، محصولات لبنی، غذاهای آماده، به طور کلی فاسد شدنی‌ها و محصولاتی که زمان حضورشان در قفسه فروشگاه‌ها طولانی نباشد. فرایند فروش شرکت‌هایی که چنین محصولاتی تولید می‌کنند، معمولاً به صورت مویرگی بوده و مسائل مشابهی دارند. یکی از مسائلی که در این سازمان‌ها کما بیش به چشم می‌خورد، آشنا نبودن مناسب فروشندگان با شرکت تولیدکننده، محصولات و مهارت‌های فروش بوده و این یکی از اصلی‌ترین دلایل شکست شرکت‌ها در بازار رقابتی می‌باشد. به طور کلی یک فروشنده حرفه‌ای باید دارای دانش کافی در سه حوزه زیر باشد:

·        الف) آشنا بودن مناسب با شركت تولید کننده

·        ب) شناخت محصولات و ويژگي‌هاي آن‌ها (خصوصاً مواردي كه مورد سوال مشتريان است)

·        ج) مهارت‌های فروش شامل: فنون مذاکره، مشتری‌مداری، اصول بازاریابی، روان‌شناسی فروش و  ...

فروشندگان، خط ارتباطی سازمان با مشتری هستند و هر چه خط مقدم یک سازمان بهتر عمل نماید، واحدهای پشتیبان مشکلات کمتری را برای بازاریابی و افزایش فروش محصولات خواهند داشت. هر چه شرایطی که در ادامه آمده است، در شرکت‌های FMCG بیشتر حاکم باشد، ضرورت پرداختن به آموزش‌های ویژه فروشندگان بیشتر احساس می‌گردد و بایستی بیشتر مورد توجه قرار بگیرد. این شرایط عبارتند از:

§         تنوع محصولات شركت زياد بوده و همچنان در حال افزایش باشد.

§         اطلاعات تخصصي فروشندگان در مورد محصولات و کاربردهای آنها جهت ارائه به مشتري كافی نباشد.

§         نرخ جابجايي فروشندگان زياد باشد.

§         جلسات آموزشي (روش آموزش، ساعت و تعداد جلسات) نسبت به انتظارات، اثربخشي لازم را نداشته باشد.

آموزش مجازی فروشندگان با استفاده از Multimedia

همانطور که اشاره شد، آموزش فروشندگان در شرکت‌های FMCG ضروری است، ولی بنا به دلایل ذیل؛ برگزاری کلاس‌های حضوری برای فروشندگان، دارای مسائلی است و استفاده از روش­های غیرحضوری آموزش برای آنها مناسب­تر خواهد بود. این مسائل عبارتند از:

• پراكندگي جغرافیایی زیاد مراکز فروش و به تبع آن فروشندگان
• فرصت كم فروشندگان براي حضور در كلاس‌هاي حضوري
• هزينه‌هاي بالای برگزاري كلاس‌هاي حضوری براي افراد مختلف
• نیاز به زمان زیاد جهت انجام حضوری آموزش­ها برای کل فروشندگان با توجه به تعداد زیاد آنها
• نرخ جابه‌جايي بالاي فروشندگان

تکنولوژی مالتی مدیا، از جدیدترین تکنولوژی­های ارائه شده برای ارائه مطالب و تبلیغات در عرصه کامپیوتر می­باشد و به علت استفاده از رسانه‌های گوناگون دیداری و شنیداری، برخورداری از پویایی و افکت‌های زیبا و جذاب گرافیکی، به آسانی با کاربران ارتباط برقرار می­کند و قادر است تا محیطی کاملاً تعاملی را فراهم نماید تا ضمن سرعت بالاتر در انتقال مطالب، به جذب مخاطب برای درک بهتر مطالب کمک نماید.

پروژه تولید مالتی‌مدیای آموزشی، شامل جمع‌آوری و مستندسازی اطلاعات لازم برای آموزش فروشندگان، تولید فیلم‌های آموزشی مورد نیاز برای گنجاندن در مالتی‌مدیا، تولید مالتی‌مدیا به صورت گرافیکی و جذاب، تهیه و تکثیر پکیج‌های آموزشی جهت توزیع بین فروشندگان و طراحی آزمون‌های استاندارد با هدف ارزیابی فراگیران می‌باشد. برگزاری آزمون پس از آموزش مجازی، یکی از مراحل مهم بوده و سبب می‌شود تا فراگیران با دقت و جدیت بیشتری مطالب مندرج در مالتی‌مدیا را مطالعه نمایند. همچنین نتایج این آزمون­ها می­تواند به عنوان یکی از پارامترهای ارزیابی عملکرد در سیستم انگیزشی، معیاری جهت تصمیم­گیری در خصوص جابجایی افراد از یک واحد به واحد دیگر و به عنوان مبنای اصلی جهت انتخاب افراد جدید الاستخدام مورد استفاده قرار گیرد.